Política de reembolso

TTatelier.shop

En TTatelier.shop, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Para garantizar transparencia y evitar usos indebidos, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, la cual es estricta y de cumplimiento obligatorio.

1. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente dispone de 7 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes bajo ninguna circunstancia.

2. Condiciones generales de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con todas las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, sin señales de desgaste, lavado o manipulación indebida.

  • Mantener etiquetas originales intactas y en su empaque original.

  • Incluir todos los accesorios, manuales y elementos adicionales.

  • Presentar comprobante de compra válido (número de pedido o factura).

TTatelier.shop se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones sin excepción.

3. Motivos válidos de devolución

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso de fábrica.

  • Producto dañado durante el transporte.

  • Error en el envío (producto incorrecto).

No se aceptan devoluciones por:

  • Cambio de opinión.

  • Error en la elección del producto por parte del cliente.

  • Uso indebido o desgaste normal.

4. Proceso de solicitud

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a una.vida.sutil1@gmail.com dentro del plazo establecido.

  2. Incluir:

    • Número de pedido

    • Fotografías claras del producto

    • Descripción detallada del problema

Solicitudes incompletas o fuera de plazo serán automáticamente rechazadas.

5. Evaluación y aprobación

Una vez recibida la solicitud:

  • El equipo de TTatelier.shop evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • En caso de aprobación, se entregarán instrucciones de envío.

  • En caso de rechazo, se informará el motivo sin posibilidad de apelación.

6. Envío de devoluciones

  • El cliente es responsable del costo de envío de la devolución, salvo en casos de error comprobado de TTatelier.shop.

  • Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento.

  • TTatelier.shop no se hace responsable por pérdidas durante el envío de devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

  • Si cumple las condiciones, se procesará el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

  • No se reembolsarán costos de envío originales.

8. Prevención de fraude

TTatelier.shop aplica medidas estrictas para evitar fraudes:

  • Se registran evidencias fotográficas antes del envío de cada pedido.

  • Se verifican patrones de comportamiento sospechoso.

  • Se rechazarán solicitudes de clientes con historial de devoluciones abusivas.

  • En casos graves, se podrá bloquear futuras compras.

9. Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos en oferta o liquidación

  • Productos personalizados

  • Productos usados o alterados

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra en TTatelier.shop, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política en su totalidad.

Contacto:
Correo: una.vida.sutil1@gmail.com